Durante el mes de diciembre, los desplazamientos en avión y tren aumentan significativamente debido a las festividades navideñas. En este contexto, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado a los ciudadanos que aquellos usuarios afectados por retrasos en sus viajes tienen derechos que les permiten reclamar compensaciones, dependiendo del tipo de transporte utilizado.
En el caso del transporte aéreo, si un vuelo presenta un retraso igual o superior a cinco horas, los pasajeros tienen derecho al reembolso del billete en un plazo de 7 días. Esta opción está disponible para quienes decidan no realizar el viaje, recibiendo el coste total del billete correspondiente a la parte no efectuada y, si es pertinente, a la parte ya realizada si el vuelo pierde su razón de ser.
Derechos ante cancelaciones y compensaciones
No obstante, para retrasos inferiores a cinco horas, el reembolso no se aplica a menos que las condiciones del billete estipulen lo contrario. Asimismo, los viajeros pueden solicitar una compensación económica si llegan a su destino final con tres o más horas de retraso. Este derecho se anula si la aerolínea puede demostrar que la demora fue causada por circunstancias extraordinarias y que tomó todas las medidas posibles para evitarla.
En caso de cancelación de un vuelo, los usuarios están protegidos por derechos que incluyen información adecuada, atención al cliente y opciones de reembolso o transporte alternativo. Además, la cuantía de las compensaciones varía según la distancia del vuelo: hasta 250 euros para trayectos de hasta 1.500 kilómetros; 400 euros para vuelos intra-comunitarios superiores a esa distancia; y hasta 600 euros para vuelos que superen los 3.500 kilómetros.
Compensaciones en el transporte ferroviario
Si la compañía ofrece transporte alternativo, esto puede resultar en una reducción del importe compensatorio en un 50%. Todas las incidencias relacionadas con cancelaciones, retrasos o denegación de embarque (overbooking), así como aquellas concernientes a la normativa sobre movilidad reducida, pueden ser reclamadas ante la aerolínea correspondiente y posteriormente ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
transporte ferroviario, el Reglamento estatal del Sector Ferroviario establece que si un tren llega con más de una hora de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización equivalente al 50% del precio del billete. Si el retraso supera una hora y media, esta compensación asciende al 100% del importe abonado.
Criterios para cancelaciones en trenes
En caso de cancelación del viaje en tren, se establecen medidas específicas para proteger a los usuarios afectados. Si se cancela un viaje y no es posible realizarlo bajo las condiciones acordadas inicialmente, el viajero tiene derecho al reembolso íntegro del importe abonado por el billete. En situaciones donde la cancelación ocurra dentro de las 48 horas previas a la salida programada, la empresa ferroviaria debe ofrecer dos alternativas: proporcionar un medio alternativo o reembolsar el total del precio del billete.
Aquellos afectados por cancelaciones con menos de cuatro horas de antelación también tendrán derecho a recibir una indemnización económica equivalente al doble del importe abonado por el billete, como reconocimiento por los inconvenientes causados.
La noticia en cifras
| Situación |
Compensación |
Condiciones |
| Vuelo cancelado (hasta 1.500 km) |
Hasta 250 euros |
N/A |
| Vuelo intra-comunitario > 1.500 km o entre 1.500 y 3.500 km |
400 euros |
N/A |
| Vuelo > 3.500 km |
600 euros |
N/A |
| Retraso vuelo 5 horas (reembolso) |
Costo íntegro del billete |
Si opta por no realizar el viaje |
| Retraso vuelo 3 horas (compensación) |
Compensación económica |
Anulado si se debe a causas extraordinarias |
| Tren llega con > 1 hora de retraso |
50% del precio del billete |
N/A |
| Tren llega con > 1.5 horas de retraso |
100% del precio del billete |
N/A |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué derechos tienen los pasajeros si su vuelo se retrasa más de cinco horas?
Los pasajeros tienen derecho al reembolso del billete en un plazo de 7 días si optan por no realizar el viaje, así como al coste íntegro del billete correspondiente a la parte del viaje no efectuada.
¿Cuáles son las compensaciones económicas por llegar con retraso a destino?
Los pasajeros pueden solicitar una compensación económica si llegan a su destino final con tres o más horas de retraso respecto a la hora prevista de llegada. La compensación dependerá de las circunstancias del retraso.
¿Qué sucede si un vuelo es cancelado?
En caso de cancelación, los pasajeros tienen derechos a información, atención, reembolso o transporte alternativo y, en su caso, compensación económica dependiendo de la distancia del vuelo.
¿Cuánto se puede reclamar por la cancelación de un vuelo?
La compensación por cancelación depende de la distancia: hasta 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros para vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y hasta 600 euros para vuelos superiores a 3.500 km.
¿Qué derechos tienen los usuarios del transporte ferroviario ante retrasos?
Si un tren llega con más de una hora de retraso, los usuarios tienen derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete; si el retraso es superior a una hora y media, la compensación es del 100% del importe abonado.
¿Qué medidas se aplican en caso de cancelaciones en el transporte ferroviario?
En caso de cancelación, los viajeros tienen derecho al reembolso íntegro del importe abonado por el billete y deben recibir alternativas como transporte alternativo o reembolso total si la cancelación ocurre con menos de 48 horas de antelación.
Si (
No(
